Política de Devoluciones y Reembolsos
En Tormodel, nuestro objetivo es que la experiencia de compra de nuestros clientes sea totalmente satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política para el proceso de devoluciones y reembolsos, la cual cumple con la normativa vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007).
1. Derecho de Desistimiento
Tienes el derecho de desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en su embalaje original, con el sello de fábrica intacto y sin haber sido manipulado.
2. Devoluciones de Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto con un defecto de fábrica o un artículo que no corresponde a tu pedido, nos haremos cargo de todos los costos de devolución y reenvío. Una vez que hayamos verificado el defecto o error, te enviaremos un producto nuevo o correcto sin costo adicional para ti. Esta situación debe ser notificada en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
3. Proceso de Devolución y Reembolso
Para iniciar el proceso de devolución, ya sea por desistimiento o por defecto, debes seguir los siguientes pasos:
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Solicitar la devolución: Contacta con nosotros a través de nuestro formulario en la sección "Contactar" o por correo electrónico en tormodel@tormodel.com para solicitar el documento de desistimiento o la hoja RMA (Autorización de Devolución de Mercancía).
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Preparar el envío: Empaqueta el producto de forma segura, preferiblemente en su caja original, e incluye una copia del documento de devolución o la hoja RMA.
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Enviar el producto: Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos en la hoja RMA.
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos al reembolso del importe correspondiente.
Proceso de Reembolso:
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El reembolso del importe del producto se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibamos la mercancía devuelta.
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El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra original.
4. Costos de Envío de la Devolución
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En caso de desistimiento: El cliente es responsable de los gastos de envío y devolución.
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En caso de producto defectuoso o incorrecto: Tormodel asumirá todos los gastos de envío.